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近日,临沂市城管局园林环卫中心在陷泥河管理办清雅园组织12345政务热线现场业务培训,各科室12345热线工单办理工作人员参加。
此次现场业务培训,中心邀请了市城管局督导考核科张斌进行授课。在工单诉求较多的地点和问题处,张斌着重讲解了一些经典案例,重点围绕工作原则、回访人员工作注意事项、群众诉求办理流程等方面进行讲解。
通过案例分析,要求在工单办理过程中要始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,加强沟通、协调处理,坚决做到“沾边就办”。同时,要加强对重点重复工单进行调研、督办、跟进、回访等措施,在调查清、核实明、处理好的基础上,坚持实事求是进行回复。在现场,张斌还对常见问题进行解答,与参加人员交流了办理流程和注意事项。
通过此次培训,参训人员对12345政务服务便民热线办理规范及要求有了更深的了解,切实提升了业务能力,提高了服务效能。今后,中心将始终践行市城管局“沾边就办、为民管城”城管热线品牌服务要求,主动向前一步,勇于担当作为,不断加强“12345”热线的服务质量、办结效率,切实解决群众所思所想所盼。(通讯员 朱彦澎)
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